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四川代理售后服务认证,只做最专业的事

2020-05-28 01:00:01 603次浏览

价 格:面议

国外的这些研究为商品售后服务评价体系标准提供了很好的理论基础,但他们主要还是研究服务评价的,并未对售后服务进行细化。

《商品售后服务评价体系》是目前国际国内把指标细化,操作性强的标准。

评价指标 evaluation index

具体的、可观察的、可测量的评价内容。

《商品售后服务评价体系》还对评价原则、评价指标、评价的方式与方法作出了具体规定:

(1)评价原则:包括了评价的公正性要求,及引用GB/T19011-2003第4章的公正性要求,和对监督评审的要求。

(2)评价指标:包括了售后服务体系、商品服务、顾客服务三大类一级指标,以及相对应的组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、顾客关系、投诉处理等十五项二级指标。

(3)评价的方式与方法:包括了评价的总体要求,如何评价,评价中需要注意的事项,并规定了评分的要求和评分结果。

商品售后服务评价体系认证不仅要求企业要按照标准进行管理,还要求企业按照标准实施,评审员要检查这个实施的过程是否能够实现,要到现场去发现证据,证明企业的服务是否能够达到某个水平。

评审的费用分为初评、监督、复评三类。监督评审的费用一般是初评的1/3,复评的费用一般是初评的2/3。

举例:

1200人规模的企业,在1176-1550这一档范围。

初评时,评审人/日数是16,乘以每人/日收费3000元人民币,评审费共48000元,再加1000元申请费和2000元审定与注册费,共计51000元。

监督评审时,通常按初评的1/3,即5.5个评审人/日数计算,即16500元,加2000元年金和标志使用费,共计18500元。

三年后证书到期,如需保持认证资格,可进行复评。评审人/日数通常按初评的2/3执行,即10个评审人/日,费用30000元。加2000元年金和标志使用费,共计32000元。

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